手信云说：软件即服务，技术服务已然是软件产品组成部分

PC互联网时代，在CRM领域与传统PC软件领域还好，软件系统功能需求相对固定，客户定制了软件，明确的解决了特定的需求，多数情况下只需要去做售后维护性技术支持。很多企业使用的软件不管是购买的还是定制的，不管是单机版，还是架设在自己公司服务器上的，一用就上十年的情况非常常见。

那个时代，客户思维里，购买了软件，相当于拥有，除了拥有价值，也拥有软件本身。

而现在移动互联网领域，运营思路变化太快，新功能新玩法层出不穷，为了达到更好的管理效率提升和营销效果突破，客户购买或定制的软件，必然会需要不断去跟进更新迭代、升级新的功能。所有的软件架构体系本身已经是云平台架构布署了，客户购买的也不再是软件本身了，而是一套实现自己目的工具、方法和服务了。客户的关注重点也从“拥有什么”变成了“使用这个的价值”上。

当不同客户在说“我们有这个软件了”和“我们有使用这个工具”，两种不同的表达，本质来讲，潜意识中已经是两种完全不同的思维了。一个在乎的是是否拥有，一个看重的是是否带来价值，这其实是一个很微妙但重大的思维转变。

这个时代，客户思维里，购买软件，本质是购买一种服务了。SAAS意即“软件即服务”，我们需要将产品标准化、SAAS平台化，不断迭代升级以适应新时代新的管理运营理念、新的营销方式，以持续实现客户心中的价值。