手信云说：默契源于用心且持续的思考，团队打造、客户服务亦如此

心里想着有个客户前几天发的一个表格中有些遗留问题要处理，就和一名员工说，你上次“整理过ID的”表格里面有些遗留问题需要重新逐一检查处理一下，员工听了一脸鄂然，不知道我说的是什么表格。

我的理解是，这是在团队协作上“默契不够”的一个例子。

最近基于手信云友销小程序在做教育培训行业的官方小程序解决方案，既起到品牌展示的作用，又能借助社交电商的思路，实现基于学员、基于本地商业联盟的学员招生分销拓展。挺好的思路，小程序解决方案也开发迭代完善，而一个做西点培训的客户小程序在提交微信审核时，遇到了办学许可证资质问题，无办学许可证则无法提交教育->培训机构类目，小程序也无法审核上线。

因为意识上，这种技能培训机构是基于兴趣与技术能做再就业劳动技能培训的，非学历教育，可能可以无须办学许可证，这个办学许可证也不好办，可能客户没有，所以就试图从在线教育、教育信息服务等类目去提交，但是几经折腾一直没审核过。后来和客户仔细一沟通，客户是办了这个证的。

这个客户问题解决后，想到另一个客户的茶文化培训小程序因为担心办学许可证审核问题，也一直没提交审核，就在客户群里留言说，“对了，这几天的茶博会咱没有参加吧？咱新版茶叶商城小程序和茶文化小程序一直拖着没上，是最近遇到了其他地区同类客户无办学许可证腾讯审核不过的问题，在等找到解决方案”，留言时已经快晚上12点了，没想到客户回复了，说，“这段时间也一直正在筹备办学许可证办理的事，流程和要求有些麻烦，也正一直在纠结”，然后就这个问题相互互换了信息，做了探讨。

客户说“真默契啊”，挺惊喜，我也觉得“挺巧”，在事前并没有沟通这个事的情况下，居然我们也在“愁”客户正在“愁”的这件事，客户其实对互联网了解不多，不会知道腾讯小程序审核要办学许可证，客户的“愁”与我们的“愁”是同一件事，只是目的与场景稍有不同。

这是一个和客户之间“有默契”的例子。

和员工的沟通的两个例子，可以理解为“我没有提供详细有效的信息或者表达上没有说的更明确详尽一些”，也许我应该直接找出上次他处理过发给我的表格，重新发给他，然一直接说要处理的事情，那他一定很明白需要做什么。

是可以这么理解为管理上授权时指向不够明确、沟通表达上不够直接的问题。

作为事务繁多的管理者，我都能记得一周前他处理过一个什么样的表格，“上次你处理过ID的那个表格”其实是一个很明确的有指向性的限定，因为上次是把表格发给这个员工，并且明确教他逐一处理过里面的链接的ID，而他自己却完全没有概念。

差别是在不管出于业务的原因还是对客户的重视，我心里一直想着这个表格里面有些要进一步完善的事，所以对我来说，仿佛事情就发生刚刚，就脱口而出。而员工并没有对这个事情进行持续思考，当我提到时对这个员工来说，就会出现完全没有概念的情况。

如果员工能做到对很多事情和管理者一样用心且有持续思考，那么团队配合中就会有一种一提到就通的“默契”了。

对客户沟通的例子中，双方没有沟通过需要办学许可证的事情，却居然很默契的在思考同一件事，且是为客户主动着想考虑的事情。

可以理解为巧合，但背后的真实的原因是这些客户都属于手信云进入这些行业的特别早期的客户，手信云针对这些行业落地的解决方案想要做到非常好的解决这个行业的痛点，真正能对行业管理效率与营销效果得到提升与改进，那我们也需要深入思考这个行业管理与运营中的各个细节，做到比客户还懂他正在做的行业。以客户业务场景为原型，去深入思考客户会遇到的问题，我们产品需要怎样针对性去为解决这些问题提供帮助，这是我们很用心且在持续思考的问题。

所以，客户会发现，“啊，我正在愁这个事，你们也考虑到啦”，这种建立在对客户的业务用心且持续的思考基础上建立的“默契”，对客户的发展、和客户信任的建立以及对我们产品的迭代发展，也是非常有利的。

电脑热启动比冷启动快，很多数据有缓存，会缓存到硬盘中，笔记本一开，好可恢复之前的工作状态；电脑软件运行时数据存在内存中比存在硬盘中要快，随取随用随修改。

在团队培养中，默契的建立，首先需要基于同一个方向或需求的深度思考，有意识的去构建很多约定俗成的惯例、共识及规范；然后引导团队成员基于对目标方向的主动性深度思考，把这些思考变成成一种常态性思维，持续，这样有些事情在内存中，随时调用，有些事情有缓存，随时热启动，那么这，就是会形成了团队协作的“默契”。

在客户服务中，默认的建立，需要对客户所在行业的商业逻辑有深入的观察与理解，结合自身对互联网技术的理解，深入思考技术介入这些行业管理与运营的切入点与可能性，同时通过与客户的持续互动、沟通，在对客户给出技术性指导的同时，从客户的需求与思维方式中学习，完善自己的这些技术介入行业管理与运营的思维，这样，不仅能很针对性的给出行业技术解决方案，同时也构建了很强的和客户深入沟通的基础，而这种沟通基础的不断建立与对行业对客户思考的持续，那就形成了一种很强的“默契”。

很显然，这两种默契，都能带来特别大的价值，对团队个人的成长、成团队的成长、对客户的发展及对公司的发展都是非常有意义和价值的事。

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标签：团队,客户服务